태그|고객만족(총 4개의 글)
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- Kano 분석을 위한 설문지는 사용자 입장에서 만들어야
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'명랑노트' 시즌 6. 여름! 그 작열하는 태양 아래서! by 명랑이|08/13 19:12
그러니까 요인분석은 이런데 쓰라고 있는겁니다. 특정 품질요인에 대한 질문은 엔지니어링 관점에서가 아니라 고객 내지는 실제 이용자의 관점에서 정의되고 만들어져야 합니다. 그러니까 예를 들면 이런 거죠. 지하철공사의 고객만족을 위한 6sig. 프로젝트입니다.(물론 가상의..
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- Beyond 고객만족, "고객 협력"
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Life Trek : Next Generation by 미친과학자|04/03 11:01
1. 쓴다고 생각해 놓고 한참 지나서야 이글을 쓰게 되는군요. 그냥 뇌는 장식이고 이런 머리고 프로그램 짜는게 언제나 용하다능.ㅡㅡ;; 뭐 이래저래 변명 늘어놓아봐야 재미없으니 닥치고 본론으로. 이번엔 고..
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- 애플 코리아가 욕을 먹는 이유-아이팟 각인서비스 해프닝을 보며
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네오아담의 잡담노트 by 네오아담|03/10 16:56
우리나라에 애플 제품을 공급하는 애플코리아는 여러 가지로 말들이 많다. 아래에 있는 아이팟 각인서비스 해프닝(좀 합성같은 느낌이 심하지만. 일단 정말 이런 일이 있었다는 것으로 가정한다.) 을 보면서 왜 욕을 먹는지 대충 감이 잡힌다. 관련글 아이팟 각인서비스 신청시 ..
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