태그>고객(총 160개의 글)

'고객' 관련 최근글

• 고객납득, 고객만족, 고객감동...고객 서비스는 기술이 아니라 마음의 ..

  예병일의 경제노트  by 예병일|2009/07/23 09:06

  <'링서스' 사이트를 방문하시면 매일 경제경영 관련 칼럼을 이메일로 받아 보실 수 있습니다.> 서비스를 받는 입장 즉, 게스트의 측면에서 보면 우선 서비스는 다음의 두 가지로 분류할 수 있습니다. 자신이 기대한 수준에 가까운 서비스를 받았을 때의 '납득'과 자신이 기대한..

  고객, 감동, 서비스

• 찌질한 고객되는거 순식간이더라...

  버스 안 세상 이야기  by 쫑아|2009/07/23 00:24

  얼마전 SKT 온가족할인을 신청해서 20%의 기본요금 할인을 받게 되었습니다. 두루넷시절부터 써오던 SK브로드밴드도 함께 기본요금 할인을 해주겠다더군요. 며칠 전 날아온 요금 고지서를 보고선 할인률이 20%가 되지 않길래 전화를 했드랬죠. 먼저 SKT로 전화해서 확인 나 : 어..

  고객, SKT, SK브로드밴드

• 고객의 실수에 숨겨진 고객 가치

  Blameless life....  by Blameless|2009/06/18 01:54

  소비자들은 제품을 선택하거나 사용하는 과정에서 누구나 한번쯤은 실수를 한다. 기업이 소극적으로 대응해왔던 고객의 실수 속에 기업이 애타게 찾으려 하는 고객 가치가 숨어 있지 않을까? 고객 실수 관리의 기대 효과와 실수 관리를 위한 방법을 살펴본다. • 이메일을 보내려고 ‘..

  고객, 기업, 가치, 소비자

• 서비스를 팔아라

  부자아빠의 세상 살아가는 이야기   by 부자아빠|2009/05/16 19:49

  서비스를 팔아라 - 김근종 지음/중앙경제평론사 회사 생활을 하면서 전화나 현장에서 고객을 마주치지 않고 일하는 사람은 거의 없을 것이다. 서비스도 다른 회사와 차별화, 전문화 등 이 없으면 살아남을 수 없는 세상이 됐다. 그만큼 고객서비스와 고객관리가 중요하다. 이 책을 읽..

  2009년에읽은책, 서비스, 고객

• 고객에게 물어보지 마라

  Always(恒常)  by 늘그렇게|2009/04/26 18:53

  고객에게 물어보지 마라! 고객에게 물어보지 마라! 고객은 알고 있는 것이 없다. 누군가에게 유익한 것을 만드는 것은 전적으로 생산자에게 달려있다. 모든 고객은 여태까지 무엇을 만들어 본 적이 없는 사람들이다. 고객이 무엇을 사고 싶어 하는지의 예측은 생산자가 해야 할 업보..

  행복, 경영, 고객

• 디지털, 단순해야 성공한다

  starsail  by starsail|2009/04/26 14:35

  사람은 기본적으로 인지적 구두쇠(cognitive miser)의 성향을 가짐.스콧 맥널리 sunmicrosystem : 복잡함이 사람을 미치게 한다.넥스트 그룹 cdo 멜린다 데이비스 : 소비자들은 복잡한 기술로부터 자신들을 해방시켜 줄 기술을 갈망한다 - 욕망의 진화니콜라스 네그로폰테..

  단순함, 디지털, 인지적구두쇠, 선마이크로시스템즈, nextgroup

• 외국인 진짜 '알짜손님'은 일본인 아닌 중국인!

  Blameless life....  by Blameless|2009/03/28 22:23

  고가시계·목걸이등 구매…1인당 씀씀이 日보다 커. 중국에서 부동산개발 사업을 하는 왕밍(41)씨는 최근 현대백화점 압구정 본점에서 초고가 명품 ‘바셰론콘스탄틴’ 손목시계를 7,000만원에 구입했다. 그는 또 아내를 위해 아모레퍼시픽 ‘설화수’를 약 200만원 어치나 사갔다...

  일본인, 중국인, 설화수, 백화점, 명품

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  [책] 얌! 고객에 미쳐라

  Crying Bear의 울부짖음  by 울부짖는곰|2009/03/28 10:23

  [그림출처 : Yes 24] 제목 : 얌! 고객에 미쳐라 저자 : 켄 블랜차드, 짐 발라드, 프레드 핀치 번역 : 조천제, 조인수 출판사 : 21세기북스(2006년) 추천도 : ★★★★☆ Review (작성일은 작년 10월이었는데, 임시저장 해..

  얌, 고객에미쳐라, 고객, 올바른경영, Customer

• 하나님 마케팅 – 세상을 바꾼 다섯 가지 지혜

  이원섭 通하는마케팅 通하는커뮤니케이션   by zero|2009/03/16 11:31

  “오드아이(odd eye) 서커스단의 가슴 벅찬 이야기”라는 책 제목만 보면 이것이 무슨 마케팅 책인가 하는 생각이 들 수도 있습니다. 제가 예전에 오바마대통령의 취임 연설문에 대한 글을 쓰면서 진실로의 회기(return to the truth)라는 말씀을 드린 적이 있습니다. “우리의..

  하나님마케팅, 변하지않는진실, 빅마우스, 대인마케팅, 컨텐츠

• 불만고객을 단골고객으로 만드는 10가지 방법....

  Blameless life....  by Blameless|2009/02/24 19:03

  - 당신은 친절하십니까? 아마 선뜻 대답하기 어려울 것입니다. 당신은 친절한 사람을 좋아하십니까? 아마도 즉시 네! 라는 대답을 하실 것입니다. 이렇듯 우리는 내가 친절한 것보다 타인이 나에게 친절 해 주기 바라는 마음이 매우 큽니다. 우리도 그런데 고객은 더할 나위 없겠죠? ..

  고객, 불만, 서비스

• [행복경영]고객을 안다고 생각하는 회사는 실패한다

  IT 프로를 향한 조건?  by 연서아빠|2009/02/24 10:16

  이미 정리된 이론을 쫓아다니는 누구에겐가 들려주고 싶은 얘기 입니다. ^.^ 특히 고객을 안다고 하는 것은 어디까지나 일부분일 뿐이죠. 정리된 통계나 이론도 확률이 지배하는 세상에서 100% 정확한 것도 아니구요. 오늘의 행복경영이야기 메일 매거진 입니다. - 2009.02.24 제1148..

  고객, 고객을안다고하는회사, 고객을알려고하는회사, 행복경영이야기

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  [도전자공원] 즐거운 비행장

  CLOMENTALic World  by CLOMENTAL|2009/02/24 09:29

  목표 : 3,000명의 고객을 4번째 해 10월까지, 공원등급 600과 함께 달성 조건 : 초기자금 1,000,000 대출금 1,000,000 입장료 유료, 놀이기구 무료 멀미환자 대량발생 난이도 : ★★★★☆ (어려움) 4년동안 무려 3천명..

  롤러코스터, 타이쿤, 롤러코스터타이쿤, 롤코타, RCT

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  전략과 기획의 해석

  새로운 것은 언제나 신나게!!!  by 浮雲|2009/02/05 16:42

  18년동안의 회사생활중에서 많은 부분을 "전략과 기획"에 관련한 업무에 투자했던 것 같다. 왠지 말은 거창하지만. 직장생활에서의 전략은 어떻게 하면. Top Management 의 의사결정은 받아 향..

  전략, 기획, 고객

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  언제부터일까

  2008년 어느 늦은 밤  by 꼬마키릴|2009/01/11 22:00

  언제부터인가병원을 이용하는 사람그들을 지칭하는 말이 '환자'가 아니라'고객'이 되어 있었다 - 서울아산병원 동관 지하 1층 엘리베이터 앞 - 2008년 3월 작성하다

  고객, 병원

• 아는 것, 가진 것을 버리는 것이 진정한 소통

  이원섭 通하는마케팅 通하는커뮤니케이션   by zero|2009/01/05 14:32

  지난해 연말 한 해 동안 도와주셨던 분들과 보고 싶었던 몇몇 분들에게 인사를 하는 시간을 가졌습니다. 물론 그래도 시간상 몇몇 분들은 뵙지 못하고 새해로 미루었지만 마음먹은 일을 일사천리로 진행을 했습니다. 저는 생각의 시작을 책, 강의, 대화 등 여러 경로로 받아들이는데 ..

  고객, 소통, 브레들리효과