태그|커뮤니케이션갭(총 1개의 글)
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이원섭 通하는마케팅 通하는커뮤니케이션 by zero|07/07 08:44
지난해 저는 정부 공공기관의 CRM(고객관계관리) 전략 수립에 참여한 일이 있었습니다. 그때 사전 설문을 통한 서비스 제공기관과 서비스 제공을 받는 고객간의 인식 결과 차이(갭)를 보고 많이 놀랐었습니다. 제공기관의 임직원들은 스스로의 서비스 제공 점수를 80여 점으로 ..
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