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이원섭 通하는마케팅 通하는커뮤니케이션 by zero|2011/03/22 08:47
저는 아침에 종각 역에 내려 출근을 합니다. 종각 역 게이트를 나오면 가장 먼저 저를 자극하는 것이 원두 커피 향입니다. 아침 지하철 역사를 온통 커피 향으로 자극하는 냄새에 꼭 한 잔씩 사 들고 사무실로 갑니다. 그 커피의 브랜드가 무엇인지도 모르고 더욱이 맛도 모르면서 그냥 ..
- 소셜 네트워크와 감성 커뮤니케이션
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- SNS 커뮤니케이션은 관계(relationship)가 아니라 체험(experience..
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이원섭 通하는마케팅 通하는커뮤니케이션 by zero|2011/02/14 08:45
서투르고 미숙하여 굿을 제대로 하지 못하는 무당을 선무당이라고 합니다. 여기서 생겨난 말이 “선무당이 사람 잡는다”라는 말입니다. 제대로 무엇을 알지도 못하고 나서서 결국은 일을 그르친다는 것으로 능력이 없어서 제구실을 못하면서 함부로 하다가 큰 일을 저지르게 됨을 ..
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- 반응이 없는 고객은 없다
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이원섭 通하는마케팅 通하는커뮤니케이션 by zero|2010/12/13 09:30
제가 지난2005년2월부터 월요메일을 쓰기 시작했습니다. 어떤 상업적 목적을 가지고 쓰지는 않았지만 한6개월쯤 지났을 때 회의에 빠졌습니다. 일주일내내 월요 메일을 쓰기 위해 눈과 귀를 열어놓고 열심히 주제를 찾아 월요일 새벽에 일어나 몇 시간 동안 글을 써서 지인 분들께 보내..
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- SKT와 KT의 고객경험관리 에피소드
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re::vision - NO EASY WAY OUT: crm 리비젼 by xyxon|2010/01/08 23:02
( http://cafe.daum.net/revisioncrm/JqkW/27 ) 연말이 지나 또 부가세 처리할 시기가 도래했습니다.통신비도 중요한 비용항목중 하나이니 세금계산서가 필요하답니다.이동통신, 일반전화, 인터넷. 등등재미있는 것은 고객응대하는 프로세스였습니다. 먼저SKT에 전화를..
- SKT와 KT의 고객경험관리 에피소드
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- 고객도 분류가 필요하다
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이원섭 通하는마케팅 通하는커뮤니케이션 by zero|2009/10/20 23:42
기업에서 비즈니스를 하거나, 인과 개인간의 커뮤니케이션을 하거나, 조직에서 업무를 하거나 어디에나 고객(상대)가 있습니다. 이 상대에 대해 깊이 생각하고 정확한 정의를 가지고 그에 맞게 대응하는 기업이나 사람이 얼마나 된다고 생각하십니까? 멀리 생각하지 마시고 당장..
- 고객도 분류가 필요하다
