이글루스 '고객관리' 태그 최근글

백 명의 소비자보다 한 명의 고객을 챙겨라

이원섭 通하는마케팅 通하는커뮤니케이션 — Tue, 21 Jun 2011 01:06:05 +0900

제가 지금 중소기업 몇몇 회사를 전략 마케팅홍보실의 업무를 대신해 주고 있습니다. 우리 중소기업들은 이 부분에 투자할 만큼 자금적인 여유나 인적인 여유가 없습니다. 따라서 저 같은 사람이 최소의 비용으로 지원을 해주어야 그나마 마케팅 커뮤니케이션을 할 수가 있습니다. 제가 이 회사들에게 해 주고 있는 부분은 크게 브랜드 관리와 고객 관리의 두 부분입니다. 브랜드 관리는 미디어나 자사 마케팅 사이트를 만들어 될 수 있으면 양방향의 커뮤니케이션이 되도록 하고 있습니다. 저는 기존에 만들어져 있는 홈페이지는 웹 2.0이전의 시대에나 맞는 일방적 커뮤니케이션 수단이어서 이제는 맞

고객심리가 승패를 좌우한다

이원섭 通하는마케팅 通하는커뮤니케이션 — Mon, 20 Sep 2010 08:55:37 +0900

오늘은 지난 주 뵈었던 여러 경영자 분들과 대화를 나누면서 느꼈던 생각을 옴니버스처럼 3가지 주제로 말씀 드리려 합니다. 고객에 대한 생각인데 제가 늘 드리는 말씀처럼 내부 고객(임직원, 주주, 이해관계자 등)을 먼저 잘 모셔야 외부 고객(우리가 통상적으로 고객이라 부르는 소비자)에게 사랑 받을 수 있습니다. 따라서 고객은 내외부 전부를 포함하는 개념입니다. 이야기 1. 고객 평가는 중간이 없다 100 아니면 0이다 요즘 장안의 화제가 되고 있는 모 케이블 TV의 “슈퍼스타 K”라는 프로그램이 있습니다. 연세가 드신 분은 직접 보시지는 못하고 뉴스 기사 등으로 아실 수도 있습니다. 전 세계(해외 동포 지역도 포함) 수십만 가수 지원자들이 2억원의 상금을 걸고 수개월간 경쟁 형식으로 진행되는 이 프로그램은 현

KT 환급금에 관한 이야기 및 KT와 현대카드와 공통점은?

Book Review — Sun, 12 Sep 2010 21:28:35 +0900

kt 환급금에 관한 이야기가 한창이네요. 저도 우리집은 kt환급금이 얼마일까 해서 찾아보려다가 어머니께 다음과 같은 놀라운 이야기를 들었습니다. "우리집은 작년에 받았다" 때는 작년 중.. 매달 집 전화비가 4만원대가 나오자, 그것을 이상하게 여기신 어머니께서 작년에 한번 kt에 전화를 했다네요. 그간 계속 바뻐서 못하다가 한번 마음먹고 전화를 하셨겠지요. 왜 이렇게 전화비가 많이 나오냐 라는 어머니 말에 상담원이...kt정액제에 가입하셨다. 어머니 ... 누가 가입했냐 그런적 없다. 상담원 ... 집에서 가입하셨다. 어머니 ... 증거가 있냐 상담원 ... 없다. 어머니 ... 돌려달라. * 100 상담원 ... 못돌려준다. * 100 이런 길고긴

프랜차이즈 기업 입장에서 예비창업자 관리는 핵심!!

세탁을 위한 사람들 — Wed, 11 Aug 2010 13:50:36 +0900

우리는 흔히 고객관리프로그램을 말할 때 CRM이라는 용어를 자주 사용한답니다. Customer Relationship Management 라고, 용어는 고객관계관리를 의미해요.고객관리를 위한 관계적인 부분을 어떻게 잘 하느냐에 따라 고객은 충성고객이 되기도 하고 이탈고객으로 바뀌기도 해요. 프랜차이즈 기업입장에서의 고객은 두 종류로 구분된다. 첫 번째 가맹점을 찾는 일반고객과 프랜차이즈 가맹을 희망하는 예비창업자 고객이에요.프랜차이즈 기업에서 예비 창업자에 대한 중요성은 새삼 이야기 하지 않아도 충분하게 인식하고 있고 이 부분에 대한 투자 또한 상당히 비중있게 다루어져요.프랜차이즈 기업의 오너들은 항상 관심의 초점이 오늘 몇 명의 예비창업자가 가맹문의를 해 왔느냐로 시작되요. 또 자사가 이번 달에 광고 집

[무점포창업] 본사의 관리시스템과 고객관리 능력이 좋아야 성공해요~

세탁을 위한 사람들 — Mon, 26 Jul 2010 17:09:07 +0900

최근 창업시장에서는 위험부담이 적고 비교적 적은 자금으로 시작할 수 있는 무점포 창업이 인기를 끌고 있어요. 가정주부, 청년 실업자 등 넉넉지 못한 자금을 활용해 창업을 꿈꾸는 이들이나 투잡을 원하는 직장인들까지 관심이 높답니다. 무점포 창업이란 특정한 매장이 필요 없이 집에서 전화나 팩스, 인터넷 등을 이용하거나 또는 차량으로 이동하면서 영업을 하는 경우, 또 고객을 직접 방문해 현장에서 고객이 원하는 일을 해주는 사업을 통칭해서 말해요. 가정방문교육사업, 아침식사 배달전문점, 이사대행업, 청소대행업 도서대여업, 홈스쿨사업, 인터넷쇼핑몰, 아파트 정기장터 등이 여기에 속하죠. 이들 업종은 경쟁력있는 아이템에 적절한 영업전략을 구사해 잘만 하면 짭짤한 수익을 내고 종잣돈을 모아 점포 창업으로 발전할 수 있는

2010년 1월 리비젼아카데미 CRM 교육 강좌 안내

re::vision - NO EASY WAY OUT: crm 리비젼 — Tue, 12 Jan 2010 09:43:37 +0900

2010년 1월 리비젼아카데미 CRM 교육 강좌 안내 안녕하십니까 리비젼아카데미를 운영하고 있는 황순귀 원장입니다. 2007년 11월부터 준비하여 다음 해인 2008년 4월에 첫 공개강좌를 시작하여 08년에는 11차의 공개강좌, 그리고 작년에는 18차의 공개강좌 그래서 벌써 29차를 완료하였습니다. 과목도 CRM 기초와 현장 CRM, 캠페인 매니지먼트, 분석과 데이터 마이닝의 4과목에서 출발하여, CRM 2.0, CRM 2.0의 세부 전술, CRM 의 오해와 진실의 3과목이 추가되었고, 외부 유명 강사를 초빙하여 CEM, 커뮤니케이션 기법, 관계의 법칙 등 과목도 10과목이 되었습니다. 국내 유일무이한 CRM 전문 교육기관으로 자리매김 할 수 있었던 것은 저희들의 노력도 있었지만 여러분들의 성

CRM2.0 : 고객중심경영 업그레이드 전략 - 내용요약

re::vision - NO EASY WAY OUT: crm 리비젼 — Fri, 08 Jan 2010 23:18:21 +0900

<CRM2.0 : 고객중심경영 업그레이드 전략 - 내용요약> (관련기사: http://www.eikorea.com/news/articleView.html?idxno=981 ) ____ >> 저자: 전용준 리비젼컨설팅 대표, 황순귀 리비젼아카데미 원장 ____ >> 2009년 7월 출간 ____ >> 출판사: 타임스퀘어 [ http://cafe.daum.net/revisioncrm/KLP7/31 ] 이미 많은 기업과 조직들이 CRM(고객관계관리 Customer Relationship Management)을 도입했고 실행해왔다. 그러나 그 결과가 장미빛만은 결코 아니었다.많은

왜 CRM2.0이 필요한가?

re::vision - NO EASY WAY OUT: crm 리비젼 — Fri, 08 Jan 2010 23:12:08 +0900

<enterprise intelligence ( www.eikorea.com ) 전문가 인터뷰 시리즈 5 > 왜 CRM 2.0 이 필요한가? :: 오늘은 <CRM2.0>이라는 새로운 화두를 던지며 CRM(고객관계관리; Customer Relationship Management)의 재도약을 위한 힘찬 발걸음을 뗀 리비젼컨설팅의 전용준 대표를 만나 왜 CRM2.0을 이야기 하는지 그리고 CRM2.0이란 무엇인지에 대해 편안한 대담을 나누어 보았다. 한동안은 CRM이 시들해지는 분위기가 계속되고 그 대안으로 CEM(고객경험관리,; Customer Experience Management)이 이야기 되어

LG전자 "B2B부문 육성 총력"

Wind behind the door. — Sun, 20 Dec 2009 03:15:57 +0900

LG전자 "B2B부문 육성 총력"http://economy.hankooki.com/lpage/industry/200912/e2009121817371647580.htm B2B 대고객센터를 어떻게 운용하지??? 궁금하네.

트위터 덕분에 Dell 컴퓨터 판매수익 $650만 증가

의학과 컴퓨터 지식 — Wed, 09 Dec 2009 19:53:53 +0900

트위터 덕분에 Dell 컴퓨터 판매수익 $650만 증가 - by 말러83 그누커뮨에서 퍼온 글입니다. Bloomberg에 올라온 기사에 따르면 Dell 컴퓨터가 트위터의 도움으로 수익을 650만 달러정도 더 낼 수 있었다고 합니다. 델의 트위터를 follow하는 회원의 수는 지난 3개월 동안 23% 증가해서 6개국에 걸쳐 150만명에 이르고 있다고 합니다. 델 컴퓨터의 블로그 기업이 운영하는 트위터는 어떤가 실제로 델의 트위터를 방문해보자 고객관리와 불만처리, A/S 문의 등을 트위터를 통해 하고 있었습니다. 신제품이나 뉴스와 관련된 정보들도 올라오고 있었고요. 그리고 링크를 보니 CoTweet라는 사이트에서 제공하는 기능을 이용해 트위터를 관리하고 있는 것으로 보였습니다. 기능에 대한 설명을 읽어보

AS관리,고객관리,세금계산서,거래명세서,AS관리 프로그램

newtroll — Tue, 13 Oct 2009 23:02:35 +0900

AS관리,고객관리,세금계산서,거래명세서,AS관리 프로그램 [OK A/S관리]는 각종 A/S관련업...등의... 고객관리업무에 맞게 입력화면, 사용필드, 필드폭, 필드명칭 등을 자유롭게 구성해서 고객정보를 쉽고,효율적으로 관리할수 있으며, 고객별 A/S내역관리,각종 명세서,영수증을 발행할수 있으며, 랜(Lan)를 통해 여러대의 컴퓨터에서 동시 작업가능, 다중DB를 무제한으로 만들어 관리가능한 프로그램입니다. [OK A/S관리]는 타제품 사용시 불편을 겪는분들께 자신있게 권해드립니다. [OK A/S관리]의 사용으로 고객관리 업무를 보다 편리하고 간편하게 처리하여, 업무의 효율성을 높이고 더 나아가서는 고객에 대한 서비스향상과 고객에 대한 신뢰확보에 많은 도움을 주리라 생각합니다.

카센터고객관리,고객관리,고객관리프로그램,회원관리,회원관리프로그램,자동차정비

newtroll — Tue, 13 Oct 2009 23:02:03 +0900

카센터고객관리,고객관리,고객관리프로그램,회원관리,회원관리프로그램,자동차정비 [카클럽II]는 카센터,정비관련업...등등.. 고객관리업무에 맞게 입력화면, 사용필드, 필드폭, 필드명칭 등을 자유롭게 구성해서 고객정보를 쉽고,효율적으로 관리할수 있으며, 랜(Lan)를 통해 여러대의 컴퓨터에서 동시 작업가능,다중DB를 무제한으로 만들어 관리가능한 고객관리(CRM) 프로그램입니다. [카클럽II]의 사용으로 고객관리 업무를 보다 편리하고 간편하게 처리하여, 업무의 효율성을 높이고 더 나아가서는 고객에 대한 서비스향상과 고객에 대한 신뢰확보에 많은 도움을 주리라 생각합니다. ▶ 카클럽II의 특징 해당 고객관리업무에 맞게 환경구성 입력화면, 사용필드, 필드폭, 필드명칭,콤보형태 지정,선택명칭 등을 자유롭

미용실고객관리,피부관리실고객관리,네일샵고객관리,고객관리 프로그램,회원관리,회원관리프로그램

newtroll — Tue, 13 Oct 2009 23:01:29 +0900

미용실고객관리,피부관리실고객관리,네일샵고객관리,고객관리 프로그램,회원관리,회원관리프로그램 홈페이지 : [뷰티샵II]는 미용실,피부관리실,미용관련업...등등.. 다양한 고객관리업무에 맞게 입력화면, 사용필드, 필드폭, 필드명칭 등을 자유롭게 구성해서 고객정보를 쉽고,효율적으로 관리할수 있으며, 랜(Lan)를 통해 여러대의 컴퓨터에서 동시 작업가능,다중DB를 무제한으로 만들어 관리가능한 고객관리(CRM) 프로그램입니다. [뷰티샵II]의 사용으로 고객관리 업무를 보다 편리하고 간편하게 처리하여, 업무의 효율성을 높이고 더 나아가서는 고객에 대한 서비스향상과 고객에 대한 신뢰확보에 많은 도움을 주리라 생각합니다. ▶ 뷰티샵II의 특징 해당 고객관리업무에 맞게 환경구성 입력화면, 사용필드, 필드폭, 필

고객관리,고객관리프로그램,회원관리,회원관리프로그램,고객관리시스템,일정관리

newtroll — Tue, 13 Oct 2009 23:00:52 +0900

고객관리,고객관리프로그램,회원관리,회원관리프로그램,고객관리시스템,일정관리 홈페이지 :

[9월4째주/수요일]아침부터 따르릉~ 놈놈놈!!!

MY OPEN_MARKET — Wed, 23 Sep 2009 09:47:11 +0900

조금 지각해서 자리앉아 매출체크하려는데 전화가 온다..9시 오픈인데 전화가 오는것은 보나마나 좋은감정의 고객은 아닐터..받기 싫어진다. 내용은 선물받은건데 설치가 까다로워 방법을 가르쳐달란다. 설명서 동봉됐다니까 없다네..분명 찾아보지도 않고..(경험상 이런 내용을 자주 봐왔기에) 꼼꼼히 찾아보라니 전문설치기사가 설치가 어렵단다..기사 보내준적도 없는데.. 기사가 누구냐고하니 동네관리실 아저씨란다..미치고 팔짝뛰겠다. 무슨 영화에 나오는 홍반장도 아니고...깔끔하게 반품해주겠다고 선물한 조카보고 전화하라니까 어리버리대더니 다시 전화한단다..전화하지말고 반품하지. 50대이상의 고객들은 정말이지 힘들다..뭐 나이도 있고 문명의 혜택(?)도 못받았다치더라도 어린사람들보다 전후좌우 상관관계는 잘따질거아냐.. 무턱대