커뮤니케이션 우디 사업설명 프레젠테이션

Tue, 22 Nov 2011 19:05:38 +0900

커뮤니케이션 우디 사업설명 프레젠테이션 Director, Editor, Scenario, CG : 커뮤니케이션 우디

말하는 앵무새?

F.G. — Wed, 28 Sep 2011 17:38:40 +0900

어제 일이다.증권사와 연계된 생명보험 회사에서 공짜로 가입을 시켜주니 응하겠냐는 내용이다.어차피 개인정보는 증권사를 통해 그대로 넘어간듯 하고, 별도로 신상정보를 알려줘야 할 것도 없고, 그냥 하겠다고 응하기만 하면 되는 전화.그래서일까.안내하는 여직원은 대략 30대후반~40대중반 정도의 여성인데, 마치 책을 읽듯이 모든 감정이 메말라 버린 사람처럼 내용을 읽어준다.중간에 말을 끊으며 몇가지를 물어봤는데, 굴하지 않고 끝까지 읽는 것으로 보아, '소비자에게 약관 내용을 전달했다' 는 조건을 만족시키기 위해 모두 읽어 주는데 열중하는듯 했다. 말하는 앵무새?대화라는 것은 서로가 소통하는 것을 전제로 한다.일방적인 정보의 전달이라면, 대중매체나 연설일 뿐이다.(하긴, 대중매체나 연설은 일방향으로 가긴 해도 대

CRM (customer relationship management) ; 고객 관계 관리

雲光寬乭 — Mon, 19 Sep 2011 11:57:41 +0900

CRM[씨알엠]은 기업이 잘 정리된 방법으로 고객관계를 관리해 나가기 위해 필요한 방법론이나 소프트웨어 등을 지칭하는 정보산업계 용어로서, 대개 인터넷 서비스 기능을 가지고 있다. 예를 들면, 기업은 관리계층이나 판매사원들이 서비스를 제공하기 위하여, 자기 고객들에 대한 관계를 설명해줄 수 있을만치 충분히 자세한 데이터베이스를 구축할 수 있을 것이며, 심지어 고객이 요구하는 제품계획과 매출을 부합시키고, 고객의 서비스 요구를 상기시키며, 그 고객이 다른 어떤 제품을 함께 구입했었는지 등을 알기 위해, 고객들이 그 정보에 직접 액세스할 수 있도록 할수도 있을 것이다. 산업계의 일각에 의하면, CRM은 다음과 같은 것들로 구성된다고 한다.

Data Mining Techniques - Third Edition

묵호칼치 — Mon, 05 Sep 2011 11:43:03 +0900

Data Mining Techniques: For Marketing, Sales, and Customer Relationship Management 벌써 3번째 판이 나왔네요. 엄밀하게는 개발자를 위한 서적은 아니지만, 데이터 마이닝에 대해 전반적인 소개를 하고 있습니다. 데이터마이닝 입문서의 수학적/기술적 내용이 어렵게 느껴지는 분들에게는 매우 좋은 서적입니다. 링크 : http://www.amazon.com/Data-Mining-Techniques-Relationship-Management/dp/0470650931

호텔의 스마트한 소통 - Interactive Customer Experience

Saylife — Tue, 16 Aug 2011 19:10:34 +0900

'태블릿PC를 하며 생각했다 시승할 차도 손가락만 까딱하면 가져다줄 수 없을까' 현대자동차의 새로운 생각 캠페인 中 태블릿PC, 스마트폰 사용이 익숙해지니 예전에는 불편하다 생각하지 않았던 많은 것들에서 아쉬움을 경험한다. 예를 들면 대부분의 스크린 앞에서는 화면을 터치해 작동을 시도하거나 화면이 작으면 손가락으로 확대를 시도하지만, 터치스크린이 아니거나 터치는 돼도 화면 확대는 안 된다든지 말이다. 그래서 이 태블릿PC를 이용한 새로운 생각 캠페인이 인상적이었다. 옥션의 '고객이 되어본다'캠페인 (="반품을 하란말이야 말란 말이야")처럼 나와 비슷한 경험을 소재로한 캠페인들이 내게는 원빈이나 닉쿤, 김태희가 나오는 광고(=비현실적)보다 훨씬 효과적인 것과도 같은 맥락으로. 그런데, 이런 필요를

SNS 커뮤니케이션은 관계(relationship)가 아니라 체험(experience) 관리다

이원섭 通하는마케팅 通하는커뮤니케이션 — Mon, 14 Feb 2011 08:45:41 +0900

서투르고 미숙하여 굿을 제대로 하지 못하는 무당을 선무당이라고 합니다. 여기서 생겨난 말이 “선무당이 사람 잡는다”라는 말입니다. 제대로 무엇을 알지도 못하고 나서서 결국은 일을 그르친다는 것으로 능력이 없어서 제구실을 못하면서 함부로 하다가 큰 일을 저지르게 됨을 비유적으로 이르는 말입니다. 제가 일을 하면서 느끼는 가장 큰 부분이 바로 이런 어설픔으로 마구 나서서 일을 망치고 진짜 무당까지 욕보이게 하는 것들입니다. 요즘 마치 안하면 망할 것처럼 호들갑을 떠는 SNS(Social Network Service) 마케팅도 마찬가지입니다. 소셜 네트워크의 근본적인 핵심인 인간

오픈소스 CRM 솔루션들

calmglow (최진호) — Sun, 23 Jan 2011 15:41:34 +0900

오픈소스 CRM 솔루션을 살펴보니, 일단 기술적으로는 PHP와 자바 계열로 나뉜다. PHP로는 SugarCRM과 CiviCRM이 괜찮고 자바로는 openCRX와 Opentaps가 괜찮은 듯. SugarCRM은 완전 오픈소스라기보다는 개방성과 개발자 참여를 모토로 삼고 있는 것이 특징인 상용 솔루션이고 워낙에 유명하기 때문에 오픈소스 CRM 솔루션을 본다 하면 검토는 꼭 필요한 듯. CiviCRM은 NGO대상의 완전 오픈소스 CRM을 표방하는 만큼 그 비전과 명분이 맘에 드는, 그러면서도 상당히 커뮤니티 활동이 활발한 솔루션. 두툼한 공짜 책까지 만들어서 배포할만큼 정성이 있어보이는.. Drupal, Joomla와 연동되는 점도 특이하다. OpenCRX는 모양도 투박하고 개발인원도 3명밖에 안되

BMW 파이낸셜 서비스 코리아.. 금감원 민원 후기

Motorcycle Diary - urban life — Thu, 06 Jan 2011 18:43:11 +0900

고객신용정보를 휴지처럼 다루는 BMW 파이낸셜 서비스 코리아 의 후기 되겠습니다. 저 글을 올리고 나서 금감원에 민원을 넣었더랬죠. 간단하더군요. 그리고 오늘 집에 오니 BMW 파이낸셜 서비스 코리아에서 등기우편물 2통과 캘린더 2통이 와있었습니다. 아주 간략히 요약된 이해 불가능한 내용은 여전하며, 담당자는 연락은 없습니다. 금감원 민원 사이트에서는 아직 처리중인 민원으로 나오는 중입니다. 요컨데 금감원에서 BMW 파이낸셜 서비스 코리아에 사실 확인이 들어갔고 BMW 파이낸셜 서비스 코리아측에선 윗선으로 보고가 되었을 것이며, 그에 따라 금감원에 답변을 하기 위해 민원제기인인 저와 아내에게 이 정도의 선에서 조치를 취한 것이며, 이런 일련의 과정을 정리해서 금감원에 답변하고 마무리를 지으려고 하는

고객신용정보를 휴지처럼 다루는 BMW 파이낸셜 서비스 코리아

Motorcycle Diary - urban life — Tue, 14 Dec 2010 17:19:31 +0900

요런 글 좀체 쓰지 않는 편입니다만... 오늘은 한 번 써봅니다. 제가 지난 11월 말에 BMW 모터사이클 K1300R을 구입했다는 사실은 이곳을 오가는 분들은 모두 아실 겁니다. 제가 사정이 있어서 할부로 구입을 했지요. 너무 긴 이야기는 모든 분들께 복잡하게 이해가 되실테니... 간략히 말씀드리면 제가 할부 구입할 때 저의 신용정보가 BMW파이낸셜 서비스로부터 아주 개판으로 다뤄졌다는 사실을 알게 되었습니다. 위 정보는 제가 개인적으로 가입하고 있는 신용정보 관리 서비스사인 M사의 제 개인정보 변경 기록입니다. 여기선 프라이버시 문제가 있으니 제 정보만 갖고 얘기하겠습니다. 원래대로라면 이번 BMW모터사이클 구매로 인한 제 신용정보는 3번처럼 11월 23일 제게 대출정보가 일정금액이 잡히

고객을 안다는 것.

Tue, 13 Jul 2010 17:31:08 +0900

고객의 이해란.. 고객의 행동 패턴을 상세히 알고 대응하는 것. 달리 표현하면.. 고객이 원하는 것이 무엇인지 무엇을 희망하는지 인지하고 대응하는 것. 조금 더 다르게 표현하면.. 고객이 표현하기 전에 그들이 무엇을 원하는지 알고 미리 대응할 수 있는 것. 내가 하고 싶은 고객의 이해는.. 고객 조차 알지 못하는 미래의 선호가치를 미리 파악하여 고객에게 역으로 제시해줄 수 있는 것. 이러한 지식과 능력과 경험을 위해 이글루스에 둥지를 틀며...

[Weekly BIZ] 고객들과 공정하게 만족을 주고받아라

풍달이 昌 !! — Sat, 01 May 2010 08:21:26 +0900

[조선일보] 2010년 05월 01일(토) 기업 혁신 분야의 석학인 하버드대학의 클레이튼 크리스텐슨 교수는 비즈니스 모델의 네 가지 요소 중 첫째로 '고객 가치 제안'을 꼽는다. 즉 어떤 고객을 대상으로, 그 고객이 필요로 하는 어떤 가치를 창출할 수 있는가가 모든 비즈니스 모델의 출발점이라는 것이다. 하지만 CRM을 제대로 하기 위해서는 '고객을 위한 가치'만 잘 알아서는 곤란하다. 동시에 '그 고객이 우리 기 업에는 어떤 가치를, 얼마나 기여하고 있는가' 또한 잘 파악해야 한다. 전자(前者)를 고객 가치, 후자를 고객자산 가치라고 구분하기로 하자. 고객 가치란 고객들이 제품, 서비스, 브랜드 이미지 등을 통해 특정 기업으로부터 느끼는 가치의 총합으로 정의 할 수 있다. 또 고객자산 가치

CRM , DW, DM

moongom — Mon, 12 Apr 2010 13:01:26 +0900

CRM 이란 ? 기존고객의 경우에는 축적된 고객관련 정보를 활용한 철저한"고객지원"과 "영업/마케팅"으로 우호적인 관계를 유지하고, 신규고객의 경우에는 "영업/마케팅"에 필요한 정보를 축적함으로써, 새로운 영업기회를 창출할 수 있도록 각종 관련정보를 지원하는 고객과의 관계를 개선하는 솔루션. ★ CRM 종류 1] 분석 CRM 정확한 데이터 분석(DW 기반)을 통한 고객접근방법을 제시 2] 운영 CRM ERP와 연계한 확장성 통합 솔루션 제공 3] 협업 CRM 인터넷 활용, 전자상거래 활용으로 사이트 방문 고객의 로그파일 분석, 고객성향 파악 가능 우편, 팩스, 콜센터, 이메일 마케팅 등 다양한 솔루션 제공업체 존재함. ---

문제점 분석을 통한 기본적인 CRM 마케팅 전략 수립

판타스틱토토 — Sun, 21 Feb 2010 23:03:30 +0900

<들어가며...> 우리가 가게를 오픈 한다고 가정해 보자. 마케팅 활동의 일환으로 고객을 끌어모으는 홍보도 할 것이고, 가게 내 인테리어도 꾸밀 것이고, 종업원 교육도 시킬 것이고, 그 밖에 다양한 활동을 할 것이다. 하지만 어느 가게는 사람이 붐비게 되며, 어떤 가게는 파리만 날리는 경우가 발생한다. 각각의 원인을 분석하여, 이에 알맞은 CRM을 실천해 보자. <본 론> 장사가 안된다고 하는 문제점은 크게 3가지로 나뉘며 단지 1가지 뿐만이 아니라 연계되어 나타나는것이 일반이다. 문제점 1. - 현상 : no customer or low customer - 원인 : 1. 마케팅 리서치를 잘못하여 타겟설정을 잘못하였거나(create) 2. 에

2010년 1월 리비젼아카데미 CRM 교육 강좌 안내

re::vision - NO EASY WAY OUT: crm 리비젼 — Tue, 12 Jan 2010 09:43:37 +0900

2010년 1월 리비젼아카데미 CRM 교육 강좌 안내 안녕하십니까 리비젼아카데미를 운영하고 있는 황순귀 원장입니다. 2007년 11월부터 준비하여 다음 해인 2008년 4월에 첫 공개강좌를 시작하여 08년에는 11차의 공개강좌, 그리고 작년에는 18차의 공개강좌 그래서 벌써 29차를 완료하였습니다. 과목도 CRM 기초와 현장 CRM, 캠페인 매니지먼트, 분석과 데이터 마이닝의 4과목에서 출발하여, CRM 2.0, CRM 2.0의 세부 전술, CRM 의 오해와 진실의 3과목이 추가되었고, 외부 유명 강사를 초빙하여 CEM, 커뮤니케이션 기법, 관계의 법칙 등 과목도 10과목이 되었습니다. 국내 유일무이한 CRM 전문 교육기관으로 자리매김 할 수 있었던 것은 저희들의 노력도 있었지만 여러분들의 성

"비즈니스 인텔리전스를 위한 데이터마이닝"을 읽다.

푸른 달팽이의 푸른 이야기 — Sun, 10 Jan 2010 01:33:13 +0900

작년까지는 데이터마이닝을 이용한 개인화 서비스를 만들던 개발팀에서 일을 했는데경력 계획상 이제 마케팅과 경영쪽 일을 해 나가는 것이 좋은 때가 온 것 같아CTO(chief technology officer) 산하에서 CSO(chief service officer) 산하의 마케팅실로 이동 의사를 내어, 결국 발령을 받았다. 개인화 서비스 개발을 하기 전에는DW구축 등 비즈니스 인텔리전스 업무를 하고 있었고,지금 발령받은 팀 내에 그때의 업무를 계승한 파트가 있기 때문에 한편으로는 원래 있던 팀으로 다시 돌아가는 형식이 되기도 했지만,기술자로서의 업무 귀환이라기 보다는 데이터 마이너가 되기 위해서 팀을 이동한 것이 실상이다. 경영과 전략 업무로 자연스럽게 넘어가기 위해서는완전히 백지에서 시작할 것이 아니라

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